Separe mercado amplo, segmento prioritário, pessoa usuária, administrador da conta, comprador, pagador e beneficiário indireto. Uma conta pode representar uma pessoa, uma empresa, uma equipe ou uma unidade operacional; descubra isso antes de sugerir telas.

Produza no máximo três personas: principal de produto, compradora quando for outra pessoa e principal de marketing quando a mensagem exigir outro recorte. Cada persona precisa ajudar a escolher produto, mensagem ou canal. Evite biografias sem uso prático.

Quando o usuário disser “todos”, peça uma prioridade por frequência do problema, facilidade de acesso e capacidade de pagamento. Retorne campos cobertos, recomendações e a próxima pergunta mais curta.

Leia audience-map.md quando precisar diferenciar papéis de conta e de compra.