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Chinese토스 UX 라이팅 가이드
Toss UX写作指南
토스 앱인토스(Apps in Toss) UX 라이팅 가이드를 기반으로 제품 문구를 검수하고 교정하는 스킬입니다.
这是一项基于Toss Apps in Toss UX写作指南，对产品文案进行审核和校正的技能。
사용 시기
适用场景
- 제품 UI 문구를 작성하거나 검토할 때
- 에러 메시지, 안내 문구, 버튼 텍스트 등을 토스 스타일로 교정할 때
- UX 라이팅 리뷰가 필요할 때
- 撰写或审核产品UI文案时
- 需要将错误提示、引导文案、按钮文本等校正为Toss风格时
- 需要进行UX写作评审时
핵심 원칙 5가지
5项核心原则
1. 해요체 사용
1. 使用해요体
제품 안의 모든 문구는 '해요체'로 작성합니다. 상황과 맥락을 불문하고 이 규칙을 지킵니다.
| X | O |
|---|---|
| 충전금을 송금합니다 | 충전금을 송금해요 |
| 포인트가 적립되었습니다 | 포인트가 적립됐어요 |
产品内的所有文案都需使用“해요体”撰写，无论场景和语境都要遵守这一规则。
| 错误示例 | 正确示例 |
|---|---|
| 充值金已转账（正式体） | 充值金已转账哦（해요体） |
| 积分已到账（正式体） | 积分已经到账啦（해요体） |
2. 능동적 말하기
2. 主动表达
수동형 표현을 능동형으로 바꿉니다. 최대한 능동형 문장을 사용합니다.
将被动表达改为主动表达，尽量使用主动句。
'됐어요' → '했어요'
将‘됐어요’改为‘했어요’
| X | O |
|---|---|
| 송금이 완료됐어요 | 송금했어요 |
| 결제가 취소됐어요 | 결제를 취소했어요 |
| 错误示例 | 正确示例 |
|---|---|
| 转账已完成 | 完成转账啦 |
| 支付已取消 | 取消支付啦 |
'~었' 빼기
去掉‘~었’过去式后缀
과거형 어미를 제거하여 더 직접적으로 표현합니다.
| X | O |
|---|---|
| 선택된 계좌 | 선택한 계좌 |
| 등록된 카드 | 등록한 카드 |
去掉过去式词尾，使表达更直接。
| 错误示例 | 正确示例 |
|---|---|
| 已选择的账户 | 选择的账户 |
| 已注册的卡片 | 注册的卡片 |
동사 바꿔쓰기
替换动词
더 능동적인 동사로 전환합니다.
| X | O |
|---|---|
| 혜택이 주어져요 | 혜택을 받아요 |
| 알림이 발송돼요 | 알림을 보내요 |
转换为更具主动性的动词。
| 错误示例 | 正确示例 |
|---|---|
| 您将获得优惠 | 您可以领取优惠哦 |
| 已发送通知 | 我们给您发通知啦 |
3. 긍정적 말하기
3. 积极表达
부정적 커뮤니케이션을 최소화하고 긍정형 문장을 우선 사용합니다.
尽量减少消极沟通，优先使用积极句式。
'없어요' → '있어요'
将‘没有’转化为‘有’的表述
| X | O |
|---|---|
| 사용할 수 있는 쿠폰이 없어요 | 쿠폰이 생기면 알려드릴게요 |
| 잔액이 부족해요 | 3,000원을 더 충전하면 결제할 수 있어요 |
| 错误示例 | 正确示例 |
|---|---|
| 没有可用的优惠券 | 有优惠券时我们会第一时间通知您 |
| 余额不足 | 再充值3000韩元就能完成支付啦 |
에러 메시지도 긍정적으로
错误提示也要积极表达
사용자 입장에서 해결 방법을 제시합니다.
| X | O |
|---|---|
| 네트워크 오류가 발생했어요 | 다시 시도하면 연결할 수 있어요 |
| 비밀번호가 틀렸어요 | 비밀번호를 다시 확인해주세요 |
站在用户角度给出解决方法。
| 错误示例 | 正确示例 |
|---|---|
| 发生网络错误 | 再试一次就能连接上啦 |
| 密码错误 | 请您重新确认密码哦 |
혜택 대상 안내
优惠对象说明
사용자가 스캔할 때 오해하지 않도록 긍정형으로 표현합니다.
| X | O |
|---|---|
| 신규 가입자만 받을 수 없어요 | 기존 회원도 받을 수 있어요 |
为避免用户误解，使用积极句式表达。
| 错误示例 | 正确示例 |
|---|---|
| 非新用户无法领取 | 老用户也能领取哦 |
4. 캐주얼한 경어
4. 非正式敬语
과도한 경어를 제거합니다. 친근하고 캐주얼한 톤을 유지합니다.
去除过度的敬语，保持亲切、轻松的语气。
동사에서 '~시' 빼기
去掉动词后的‘~시’敬语后缀
| X | O |
|---|---|
| 확인하세요 | 확인해요 |
| 선택하세요 | 선택해요 |
| 错误示例 | 正确示例 |
|---|---|
| 请您确认 | 请确认哦 |
| 请您选择 | 请选择哦 |
'계시다' → '있다'
将‘계시다’改为‘있다’
| X | O |
|---|---|
| 고객님이 계시면 | 고객님이 있으면 |
| 错误示例 | 正确示例 |
|---|---|
| 若您有相关需求 | 若您有相关需求 |
'여쭈다' → '확인하다, 묻다'
将‘여쭈다’改为‘确认、询问’
| X | O |
|---|---|
| 몇 가지 여쭤볼게요 | 몇 가지 확인할게요 |
| 错误示例 | 正确示例 |
|---|---|
| 有几个问题想请教您 | 有几个问题想确认一下哦 |
'께' → '에게'
将‘께’改为‘에게’
| X | O |
|---|---|
| 고객님께 안내드려요 | 고객님에게 안내해요 |
| 错误示例 | 正确示例 |
|---|---|
| 向您告知相关信息 | 给您告知相关信息哦 |
경어를 뺐을 때 어색한 경우
去掉敬语后语句生硬的情况
파악하고 싶은 정보를 '주어'로 써서 문장을 재구성합니다.
| X | O |
|---|---|
| 이 주소가 맞으시나요? | 이 주소가 맞나요? |
将想要确认的信息作为主语重构句子。
| 错误示例 | 正确示例 |
|---|---|
| 请问这个地址正确吗？ | 这个地址是对的吗？ |
5. '{명사} + {명사}' 쓰지 않기
5. 避免使用‘{名词}+{名词}’组合
한자어 명사 조합을 풀어서 동사 형태로 표현합니다.
将汉字词名词组合拆分为动词形式表达。
한자어 풀어쓰기
拆分汉字词
| X | O |
|---|---|
| 본인 인증 실패 | 본인 인증을 하지 못했어요 |
| 계좌 등록 완료 | 계좌를 등록했어요 |
| 错误示例 | 正确示例 |
|---|---|
| 本人认证失败 | 未能完成本人认证哦 |
| 账户注册完成 | 完成账户注册啦 |
한자어를 풀어쓰기 어려울 경우
难以拆分汉字词的情况
'{명사}가 {명사}해서' 형태로 최소한 풀어씁니다.
| X | O |
|---|---|
| 서버 점검 중 이용 불가 | 서버를 점검하고 있어서 이용할 수 없어요 |
至少拆分为‘{名词}正在{名词}’的形式。
| 错误示例 | 正确示例 |
|---|---|
| 服务器维护中无法使用 | 我们正在维护服务器，暂时无法使用哦 |
예외 규칙
例外规则
수동형 문장을 써도 되는 경우
可以使用被动句的情况
1. 서비스 종료, 기간 만료
1. 服务终止、期限到期
주어(종료 서비스, 기간 등)를 강조해야 할 때. '종료'와 '만료'의 뉘앙스를 정확히 전달해야 할 때.
- 단, 주기적 반복 제품에서는 '종료돼요' 사용 금지
需要强调主语（终止的服务、期限等），或准确传达‘终止’‘到期’的语气时。
- 但在周期性重复产品中，禁止使用“종료돼요”（终止了）
2. 사용자에게 미치는 영향을 알려줄 때
2. 告知用户受到的影响时
주요 동사: 연체, 해지, 적용 등. 인과 관계를 명확하게 설명하고, "사용자 행동의 결과"임을 명시해야 할 때.
主要动词：逾期、解约、适用等。需要明确说明因果关系，且需指明是“用户行为的结果”时。
3. 사용자 안심
3. 让用户安心
정보 수집 안내 등 민감한 상황에서 사용자를 안심시켜야 할 때.
在信息收集告知等敏感场景中，需要让用户安心时。
4. '되어요' → '돼요'
4. 将‘되어요’改为‘돼요’
모바일 화면의 좁은 공간을 고려하여 '돼요'로 통일합니다.
考虑到移动屏幕空间有限，统一使用‘돼요’。
경어를 써도 되는 경우
可以使用敬语的情况
1. 사용자의 맥락을 활용해서 질문할 때
1. 结合用户场景提问时
'~시나요?', '~셨나요?' 의문형 어미를 사용하여 사용자의 당황스러움을 줄일 수 있습니다.
使用‘~시나요?’‘~셨나요?’疑问词尾，可减少用户的尴尬感。
2. 사용자의 상황을 추정할 때
2. 需要推测用户情况时
토스에 명확한 정보가 없어 사용자의 직접 판단이 필요할 때, 정중한 톤을 사용합니다.
当Toss没有明确信息，需要用户自行判断时，使用礼貌语气。
3. 사용자의 선의가 필요할 때
3. 需要用户配合时
설문조사 등 협력 요청 상황에서 경어로 정중하게 질문합니다.
在问卷调查等需要用户协作的场景中，使用敬语礼貌提问。
부정형 문장을 써도 되는 경우
可以使用消极句的情况
1. 서비스를 정책 상 쓸 수 없을 때
1. 因政策无法使用服务时
사용자에게 상황을 명확히 인지시키고, 쓸 수 없는 이유를 함께 안내합니다.
需明确告知用户情况，并同时说明无法使用的原因。
2. 일부 기능만 쓸 수 없을 때
2. 仅部分功能无法使用时
어떤 기능을 쓸 수 없는지 명확히 안내하고, 사용자 선택의 결과를 명확히 전달합니다.
需明确告知哪些功能无法使用，并清晰传达用户选择的结果。
3. 사용자 안심
3. 让用户安心
정보 수집 안내 등 민감한 상황에서 사용자를 안심시켜야 할 때.
在信息收集告知等敏感场景中，需要让用户安心时。
검수 체크리스트
审核 checklist
문구를 검수할 때 다음 순서로 확인합니다:
- 해요체인가? — '합니다', '습니다' 등 하십시오체가 아닌지 확인
- 능동형인가? — '됐어요'를 '했어요'로, 수동형을 능동형으로 바꿀 수 있는지 확인
- 긍정형인가? — '없어요', '못해요' 등 부정형을 긍정형으로 바꿀 수 있는지 확인
- 캐주얼한가? — '~시', '께', '여쭈다' 등 과도한 경어가 없는지 확인
- 명사 조합이 아닌가? — 한자어 명사 나열을 동사로 풀어쓸 수 있는지 확인
- 예외에 해당하는가? — 위 원칙의 예외 상황인지 확인
审核文案时，请按照以下顺序检查：
- 是否使用해요体？ — 确认未使用‘합니다’‘습니다’等正式体
- 是否为主动表达？ — 确认是否可将‘됐어요’改为‘했어요’，将被动句改为主动句
- 是否为积极表达？ — 确认是否可将‘没有’‘不能’等消极表达改为积极表达
- 语气是否轻松？ — 确认没有‘~시’‘께’‘여쭈다’等过度敬语
- 是否未使用名词组合？ — 确认是否可将汉字词名词列表拆分为动词形式表达
- 是否符合例外规则？ — 确认是否属于上述原则的例外场景
출력 형식
输出格式
문구를 교정할 때는 다음 형식으로 출력합니다:
원문: [원래 문구]
교정: [교정된 문구]
적용 규칙: [적용한 규칙 번호와 이름]여러 문구를 한번에 검수할 때는 표 형식을 사용합니다:
| 원문 | 교정 | 적용 규칙 |
|---|---|---|
| ... | ... | ... |
校正文案时，请按照以下格式输出：
原文: [原文案]
校正: [校正后的文案]
适用规则: [所应用的规则编号及名称]同时审核多个文案时，使用表格格式：
| 原文 | 校正 | 适用规则 |
|---|---|---|
| ... | ... | ... |