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단계 사이 선택 활동으로, 사용자 인터뷰와 여정 매핑과 유사사례 조사로 이해를 깊게 판다. 이 스킬은 사용자가 직접 호출할 때만 사용한다. 일반 대화에서는 자동으로 발동하지 않는다.